Auteur: arveeAdmin

Corporatieplein 2022

Op 22 september vindt het Corporatieplein 2022 plaats in Expo Houten. Onze collega’s Wilbert, Jeroen en Linda zullen hier aanwezig zijn met twee deelsessies op de stand en een netwerktafel. Werk jij bij een woningcorporatie? Dan zien we je graag op 22 september in Houten!

Woningcorporaties staan voor grote uitdagingen zoals het woningtekort, duurzaamheid, betaalbaarheid en leefbaarheid. Hoe bied je deze thema’s het hoofd en welke rol is daarbij weggelegd voor opgavegericht werken, datagedreven samenwerken en keten- en procesmanagement? De Processpecialisten vertelt er meer over op CorporatiePlein en Processpecialist Wilbert Koenen licht bij ons alvast een tipje van de sluier op.

Wat staat centraal op jullie stand op CorporatiePlein 2022?
Tijdens CorporatiePlein richt De Processpecialisten zich in doorlopende silent seminars op twee onderwerpen. Allereerst het delen van ervaring hoe corporaties opgavegericht kunnen organiseren op thema’s als het woningtekort, armoede en eenzaamheid. Wat vraagt dit van je organisatie en medewerkers?

Daarnaast gaan we in op de sturing van de organisatie. Veel corporaties zijn hiermee bezig, maar hoe breng je proces- en resultaatgericht sturen in de praktijk? Theorie en praktijkvoorbeelden worden gedeeld. Ook is er op onze stand continu een Processpecialist beschikbaar voor stand up consultancy rondom actuele vraagstukken.

Voor welke informatie en kennissessies kunnen bezoekers bij jullie terecht?
Opgavegericht werken in de praktijk, op thema’s als woningtekort, duurzaamheid, armoede en eenzaamheid. Mijn collega’s Linda van Vechgel en Jeroen Stam en ik behandelen hierin zaken als proces- en resultaatgericht sturen, samenwerken in de keten, verandermanagement, opgavegericht werken, datagedreven samenwerken en RPA. Het verbeteren van de dienstverlening staat centraal.

Op welk vlak kunnen jullie corporaties écht verder helpen?
De Processpecialisten zijn specialist in het richten, inrichten en werkend krijgen van processen en ketens, waarbij de aanpak aangepast wordt op het vraagstuk en de organisatie. Denk hierbij aan keten- en procesmanagement, van een complexe maatschappelijke uitdaging tot inrichting en sturen van keten en proces. 

Maar ook aan verandermanagement, de menskant van de verandering, het meenemen van mensen en dit duurzaam organiseren. Of aan opgavegericht werken, over afdelingen en organisatiegrenzen heen werken vanuit de opgave waarbij aan de bewoners wordt gedacht. Aan datagedreven samenwerken en RPA. En aan verbeteren van de dienstverlening, door gebruik te maken van meerdere kanalen binnen een omnichannelstrategie.

De Processpecialisten is op CorporatiePlein te vinden op stand 30.

Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.

Change in Overheid 2022 – De menskant van veranderen

Herkent u een of meerdere van onderstaande situaties? 

  • U heeft een briljant nieuw systeem geïmplementeerd, maar mensen gebruiken het niet en resultaten blijven uit. 
  • U zit midden in een organisatietransformatie, maar het lukt niet de mensen te betrekken en mee te krijgen. 
  • U begrijpt niet waarom medewerkers weerstand hebben, terwijl u toch echt de beste oplossing heeft bedacht. 
  • Er is veel verandering gaande in uw organisatie en medewerkers voelen zich verandermoe. 
  • Medewerkers blijven vragen stellen over nut en noodzaak van de verandering, maar de deadline nadert. 

Er wordt continu verandering gevraagd van overheidsorganisaties. De Omgevingswet en de Wet Open Overheid moeten worden ingevoerd, het zaaksysteem moet worden vervangen, invoering van hybride werken, de invoering van de wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer en de transitie naar Common Ground. Om er maar een paar te noemen… 

De werkelijkheid is dat organisaties niet veranderen, maar mensen ín de organisatie. Het succes van een veranderinitiatief is uiteindelijk de optelsom van elke persoon die wil, kan en in staat is om de nieuwe werkwijze succesvol te adopteren en gebruiken. 

Verandering is niet altijd makkelijk en wordt omgeven door deadlines, activiteitenplannen, stress, overleg en een veelheid aan project- en communicatie-activiteiten. Het geheim naar succesvolle verandering zit in het feit of we begrijpen hoe we mensen kunnen ondersteunen in hun individuele veranderproces. 

Op 6 oktober organiseren The People Side of Change, De Processpecialisten en de Veranderspecialisten het change management evenement ‘Change in Overheid – de menskant van veranderen’.  

Tijdens dit evenement hoort u praktijkvoorbeelden van overheidsorganisaties, inspireren wij u op een interactieve manier met succesfactoren voor verandering, geven wij een introductie op de Prosci Change Management methodiek en leert u het ADKAR Model kennen om mensen te ondersteunen in hun veranderproces. 

PRAKTISCHE INFORMATIE
Wanneer: 6 oktober 2022 van 12.00 tot 18.00 uur (inhoudelijk programma van 13.00 tot 17.00 uur) 
Waar: Stadsschouwburg Utrecht
Kosten: Gratis
Aanmelden kan via: https://www.tpsoc.nl/event/change-in-overheid/ 

Zie hieronder het programma:

Programma 

12.00 uur 
Inloop met lunch en informatiemarkt 

13.00 – 17.00 uur 
Opening plenaire programma 

  • Keynote ‘de menskant van verandering’ – The People Side of Change / De Veranderspecialisten 
  • Interactief: ontwerp het veranderproces 
  • Gemeente Leeuwarden – Implementeren Zaakgericht Werken met Prosci / ADKAR 

Pauze 

  • Gemeente Nissewaard – Best Practices organisatietransformatie 
  • De Veranderspecialisten – ADKAR en projectmanagement (Praktijkcasus G4-gemeente)
  • Afsluitende presentatie 

17.00 – 18.00 uur 

  • Mogelijkheid tot 1-op-1 gesprekken met The People Side of Change, De Veranderspecialisten of een van de sprekers 
  • Afsluitende borrel 

Procesgericht werken biedt Woonforte inzicht en overzicht en legt een basis om efficiënter te gaan werken

Woningcorporaties hebben te maken met grote uitdagingen, bijvoorbeeld omtrent de duurzaamheid, betaalbaarheid en beschikbaarheid van hun bezit. Hoe richt je je organisatie zo in dat je deze hindernissen het beste het hoofd kunt bieden? En welke rol is daarbij weggelegd voor procesgericht werken? CorporatieGids.nl sprak erover met Monique Brewster, directeur-bestuurder van Woonforte.

Een veilig thuis is een grondrecht en een eerste levensbehoefte. Toch zijn er ook in de gemeente Alphen aan de Rijn – waar Woonforte ongeveer 11.000 vhe verhuurt – volgens Monique teveel mensen die zo’n thuis nog niet hebben. “Het aanpakken van de wooncrisis is voor ons dan ook de grootste uitdaging. Woonforte bouwt tot 2030 zo’n 2.500 nieuwe woningen. Dat betekent niet dat we niet omkijken naar zaken als duurzaamheid of betaalbaarheid. Zo gaan we na welke maatregelen we kunnen treffen om de gevolgen van energiearmoede bij onze huurders te verlichten, maar is voor iedereen – intern én extern – helder waar we voorrang aan geven op de momenten dat we moeten kiezen.”

Bij het opzetten van procesgericht werken heeft Woonforte nauw samengewerkt met Wilbert Koenen van De Processpecialisten. “Zij hebben ons geholpen bij het systematisch in kaart brengen, opnieuw beschrijven en – waar nodig – inrichten van onze processen. De Processpecialisten ondersteunden ons ook bij de implementatie van het werken met procesmanagers. Samenwerken met een expertpartij helpt omdat zij met de blik van een buitenstaander gericht vragen stellen aan onze organisatie.

Verder lezen? Kijk op: Monique Brewster (Woonforte): Procesgericht werken biedt inzicht en overzicht en legt een basis om efficiënter te gaan werken (CorporatieGids.nl) of neem contact op met Wilbert Koenen

IJsselland oefent met Initiatievenproces

Op 14 juni vond de regionale ketentest initiatievenproces plaats. Gemeente Deventer, Provincie Overijssel, de Omgevingstafel IJsselland en Omgevingsdienst IJsselland oefenden tijdens deze test met het initiatievenproces. Zo’n 60 vergunningverleners, procesbegeleiders, casemanagers, frontofficemedewerkers, adviseurs en functioneel beheerders van de ketenpartners namen aan de ketentest deel. Deze ketentesten werden voorbereid en gefaciliteerd door Processpecialist Iris Lindeboom.

Het doel van deze interactieve ketentest was te beproeven of het initiatievenproces, zoals bedacht door de regionale werkgroep Vergunningverlening, voor alle partijen werkbaar is. De betrokkenheid van de testers was groot. De vragen, opmerkingen en suggesties die zijn gesteld en gegeven, leverden goede leer- en verbeterpunten op. 

Elke gemeente in de regio IJsselland heeft na de gezamenlijke test de mogelijkheid om op 21 juni zelf met het initiatievenproces aan de slag te gaan. Deze zelftest richt zich op het proces zonder Omgevingstafel. Hiervoor hebben gemeenten van ons een draaiboek ontvangen waarmee ze zelf aan de slag kunnen.

“Met deze ketentest is Omgevingsplatform IJsselland één van de koplopers in het land. Goed dat we andere regio’s inspireren door te leren van elkaar en te werken aan één doel: een goede implementatie van de Omgevingswet.”

“Het op deze manier delen van kennis en ervaringen helpt onze samenwerking te verbeteren. Het levert input voor het verbeteren van onze interne processen en daarmee onze dienstverlening aan burgers en bedrijven. Ook biedt het een mooi vervolg voor de zelftest.“

Meer weten? Kijk op: Regionale ketentest initiatievenproces – Omgevingsdienst IJsselland (odijsselland.nl) of neem contact op met Vincent Damen

Nieuw van De Processpecialisten en VNG: netwerkkaart en self-assessments voor de Omgevingswet

De afgelopen jaren hebben De Processpecialisten intensief samengewerkt met de VNG om gemeenten en ketenpartners voor de bereiden op de Omgevingswet. Nieuwe hulpmiddelen zijn de netwerkkaart en de self-assesments.

De netwerkkaart is een hulpmiddel voor gemeenten om vanuit een brede blik op digitalisering en processen te kijken of ze klaar zijn voor de Omgevingswet; het is een soort metrokaart die overzichtelijk weergeeft hoe de Omgevingswet werkprocessen onderling en met de VTH ICT samenhangen. Door de kaart te doorlopen krijgt u inzicht in de keuzes die nodig zijn om de software lokaal en met het DSO te laten werken en eventuele risico’s. Het doorlopen van de kaart is daarmee ook de perfecte voorbereiding op een integrale ketentest. Voor gemeenten die verder willen inzoomen op de processen zijn er de self-assessments.

“Er zijn nog maar weinig gemeenten die al heldere afspraken hebben over hoe ze hun website gaan aanpassen voor initiatiefnemers. Om klanten goed te informeren én om als gemeente effectief te kunnen inspelen op initiatieven is dat juist heel belangrijk.” – Conclusie naar aanleiding van een korte kennismaking met het self-assessment.

De self-assessments zijn het vervolg op de toolkit Werkende processen, waar veel gemeenten gebruik van maken. Gemeenten kunnen, desgewenst onder begeleiding, één van de werkprocessen (verkennen en begeleiden initiatief, behandelen vergunningaanvraag, toezicht en handhaving) met een multidisciplinair team doorlopen. Door kritische en objectieve vragen komen de aandachtspunten in de gemeente of bij de omgevingsdienst aan het licht. In de top-25 zijn de meest voorkomende vragen al geformuleerd. Het self-assessment maakt duidelijk wat uw gemeente, ook in de samenwerking met ketenpartners, écht nog moet doen voor inwerkingtreding van de Omgevingswet en wat eventueel ook later kan. Ook de overdracht van de omgevinsgwetproof processen van de projectorganisatie naar de lijn komt aan de orde. Tijdens een VTH netwerkbijeenkomst heeft Ellen Zwiers de self-assesments toegelicht en de highlights per proces benoemd.  Kijk hier voor het hele verhaal.

Proost! Op 21 jaar De Processpecialisten!

De Processpecialisten bestaan 21 jaar. Eindelijk volwassen! We zijn trots op de afgelopen 21 jaar en op waar we nu staan. Om dit te vieren hebben we een kennisfestival georganiseerd.

De Processpecialisten vinden verbinding met hun klanten en met elkaar belangrijk: verbinding op persoonlijk en inhoudelijk vlak. We vonden het dan ook leuk om onze opdrachtgevers en fans mee te nemen in de rode draad van 21 jaar De Processpecialisten. Deelnemers konden meedoen aan workshops op het gebied van processturing, Crew Resource Management, zakelijk tekenen, managementjazz, RPA, én natuurlijk de Sokkenshow. Eén van de deelnemers vertelde na afloop: ”Een middag genieten van workshops met Processpecialisten en klanten, met veel lekkers tussendoor. Hoe leuk en leerzaam samengaan! Ik heb genoten.”

Na een geweldige dag volgde lekker eten en een feest met een band en dj. Ook werden er gouden en zilveren sokken uitgereikt aan collega’s die al 21 of 14 jaar (!) werken bij onze club. Dat zijn mijlpalen die we niet zomaar voorbij konden laten gaan. Philippe van Hees, één van de oprichters van De Processpecialisten, blikte terug: ”Wat een topfeest met onze relaties en collega’s! Dit was een dag om nooit meer te vergeten!”.  

We kijken terug op een geslaagde dag vol met spraakmakende workshops, goede gesprekken en veel verbinding en plezier. Na alle enthousiaste reacties hebben we besloten om volgend jaar weer een kennisfestival te organiseren! In de tussentijd kijken we uit naar een mooie samenwerking met al onze opdrachtgevers, nu en in de toekomst. 

Utrechtse Heuvelrug zet in op procesgericht werken

“Het is echt een cultuurverandering”

De gemeente Utrechtse Heuvelrug maakte een bewuste keuze voor procesgericht werken. Om de voordelen van die nieuwe werkwijze maximaal te benutten, volgden ongeveer tien medewerkers van de gemeente de training ‘Resultaatgericht Sturen’ van De Processpecialisten. En dat wierp zijn vruchten zeker af, bevestigt een van de deelnemers. “De training heeft ervoor gezorgd dat ik me er meer bewust van ben dat het niet gaat om het zetten van de juiste vinkjes, maar dat er een hoger doel is. Voor mij is de essentie van procesgericht werken een beter eindresultaat op een manier die bevredigend is voor medewerkers en inwoners.” Meer weten? Lees het hier.

10 jaar ketensamenwerking in de top 600 aanpak

De top 600 aanpak van de gemeente Amsterdam, gericht op het terugdringen van high-impact delicten, drugshandel en daaraan gerelateerde zware geweldsdelicten, bestaat 10 jaar. Het rapport van het Actiecentrum Veiligheid en Zorg blikt terug op de inzichten en successen van 10 jaar top 600.  De Processpecialisten zijn trots op hun bijdrage aan deze aanpak.

De top 600 aanpak richt zich op veelplegers van zogenoemd ‘high impact’ delicten. Kern van de aanpak is een combinatie van enerzijds straffen en anderzijds het bieden van zorg of hulp. Dat lukt alleen door een intensieve ketensamenwerking tussen de organisaties die bezighouden met veiligheid, zorg en sociaal domein, met sluitend casemanagement om veelplegers weer op het rechte pad te krijgen en vooral een goede informatiepositie: voorheen had elke ketenpartner een deel van de puzzel en overzag niemand het totaal.

Doel van de aanpak is bovendien om te voorkomen dat broertjes en zusjes van veelplegers ook in de criminaliteit belanden: kleine problemen klein houden en snel oplossen. De Processpecialisten hebben de aanpak van het Preventief Interventie Team (PIT) ingericht en geoptimaliseerd. Het PIT bestaat uit professionals uit verschillende hulpverleningsorganisaties die samen snel en vroegtijdig hulp bieden aan kinderen met een verhoogd risico op problemen in de sociale ontwikkeling. Preventie en een vroegtijdige aanpak is veel effectiever en goedkoper dan achteraf zware trajecten moeten inrichten.

Tegelijk met de aanpak van de Top600 broertjes en zusjes is een aanpak gestart op basisscholen om leraren te laten melden over welke leerlingen zij zich zorgen maken. Op basis van de meldingen zijn samen met de ouders maatregelen genomen om de jongeren te versterken in hun ontwikkeling. Voor het ontwikkelen van diagnostiek en het bepalen van passende maatregelen is samengewerkt met Hanna Swaab, hoogleraar Neuropedagogiek en Ontwikkelingsstoornissen aan de Universiteit Leiden. Voor het laten werken van de aanpak is – alweer – goed ingerichte ketenregie essentieel. De PIT aanpak is herhaaldelijk wetenschappelijk onderzocht en positief geëvalueerd: problematisch gedrag van jongeren is goed te verhelpen, waardoor de jongeren zich ook beter voelen en positiever gaan gedragen.

De Processpecialisten hebben niet alleen de top 600 maar ook andere Amsterdamse ketenaanpakken ingericht. Denk bijvoorbeeld aan de Treiteraanpak van toenmalig burgemeester Van Der Laan waarbij gemeente, politie, OM, woningcorporaties en zorgpartners intensief samenwerken tegen intimidatie in de woonomgeving zodat slachtoffers zich beschermd voelen en daders worden aangepakt. Een omkering van het gebruikelijk perspectief waarin daders centraal staan in plaats van slachtoffers. Een ander voorbeeld is de aanpak voor overlastgevende multi-problem gezinnen. Voordat deze aanpak startte, waren soms bij één gezin meer dan 20 organisaties betrokken die onderling hun aanpak of interventies niet afstemden. De aanpak is begonnen als test met een klein aantal gezinnen, inmiddels is het concept van ‘één gezin, één plan’’ landelijk ingevoerd.  

Bent u nieuwsgierig geworden naar ketenregie en onze aanpak hierin? In het boek ‘Ketenregie. Acteren en regisseren in publieke ketens’ beschrijft Erik F Steketee van De Processpecialisten hoe je ketenregie effectief inricht en werkend krijgt. Het boek is inmiddels een klassieker geworden in de Leergang Regie op ketens en netwerken van de Erasmus Academy.

Gemeente Zutphen ontwikkelt omgevingswetproof competentieprofielen

De omgevingswet vraagt op onderdelen nieuwe competenties van de medewerkers die zich bezighouden met vergunningverlening, toezicht en handhaving. Gemeente Zutphen heeft haar procesbeschrijvingen en de kernwaarden van de Omgevingswet naast elkaar gelegd en heeft nu heldere ontwikkeldoelen. Dat is fijn voor de medewerkers en voor hun klanten.

De afgelopen maanden heeft gemeente Zutphen gewerkt aan het ontwikkelen van omgevingswetproof werkprocessen. De Omgevingswet vraagt niet alleen om andere taken, maar vooral om ander gedrag en een andere houding en dus ook andere competenties. Wat vraagt het van de medewerkers om hun taken uit te voeren in de geest van de Omgevingswet? Om die vraag te beantwoorden heeft processpecialist Iris Lindeboom gebruik gemaakt van slimme software voor tekstanalyse. De software maakt het mogelijk om ongelijksoortige informatie toch te vergelijken. Daarmee kon Iris de nieuwe procesbeschrijvingen vergelijken met de kernwaarden van de Omgevingswet. Zo is voor de rollen vergunningverlener, toezichthouder, jurist en medewerker Omgevingsloket duidelijk welke competenties gemiddeld extra nodig zijn. Het ontwikkelpotentieel blijkt vooral te zitten in de communicatie met klanten en collega’s en het openstaan voor vernieuwende ideeën.

Een volgende stap is om de nieuwe competentieprofielen te vertalen naar individuele ontwikkeltrajecten. Bijvoorbeeld een vergunningverlener die inhoudelijk sterk is en het liefste zelfstandig en met een duidelijk regelkader werkt, zal vooral moeten werken aan klantgerichtheid en denken in verschillende oplossingen. Een collega die sterk is in afstemming en draagvlak maar minder resultaatgericht, zal juist moeten werken aan assertiviteit en systematisch werken.

Gemeente Eindhoven maakt werk van inrichting procesmanagement

In de gemeente Eindhoven loopt sinds twee jaar een programma rond de inrichting van procesmanagement. Vanaf de start van het programma is de procesvolwassenheid van de gemeente duidelijk gegroeid. Zat die bij aanvang van het programma nog op het laagste niveau (ad hoc), nu bevindt die zich in fase 2 (processen beschreven) en zet de gemeente de stap naar fase 3 (processen gestandaardiseerd). De fases 4 (procesprestaties gemeten) en 5 (continu verbeteren) zijn dé uitdagingen voor de toekomst. Meer weten? Lees het hier