11 oktober 2023
Processen gaan pas werken als mensen er vorm aan geven
Om een proces dat ontworpen of verbeterd is echt werkend te krijgen is het nodig dat medewerkers over de juiste kennis en vaardigheden bezitten om hun rol te kunnen vervullen. Dit is vaak onderbelicht. Zo wordt in de werving om een ‘duizendpoot’ gevraagd (“iemand met een helicopterview en oog heeft voor detail”) en worden vaardigheden vaak in algemeenheden geformuleerd (“communicatief sterk”). Uit onderzoek blijkt dat de kosten van een mismatch tussen de rol en de persoon kunnen oplopen tot 90.000 euro. Dit is zonde.
01 november 2023
Van knellende klantwaarden naar knallende klantwaarden
Als ondernemer wil je onderscheidend zijn en iets toevoegen aan de markt. Wat maakt je uniek? Je product, de manier waarop je iets produceert? Dat je alles in eigen beheer doet? Of juist de service richting je klanten? Allemaal vragen waar je antwoord op moet hebben als je als ondernemer iets in de markt wilt zetten. Doelen en ambities zijn essentieel om de organisatie te richten en vervolgstappen te maken. Het is echter ook van belang dat je, via het benoemen van je kernwaarden en het type dienstverlening dat je als organisatie wenst te realiseren, aandacht geeft aan processen en procedures. Alleen op deze wijze kun je je strategie tot uiting brengen.
