Design Thinking

Home » Dienstverlening » Design Thinking

Design Thinking is een aanpak waarmee de meest innovatieve organisaties op een creatieve manier problemen oplossen en hun dienstverlening vernieuwen. Design Thinking helpt om te denken vanuit klantwaarde en klantervaringen, zodat u uw dienstverlening kunt inrichten op wat klanten echt belangrijk vinden.

DESIGN THINKING

Veel organisaties denken nog vóór de klant en niet vanuit de klant. Toch loont het om je te verdiepen in wereld van de klant: hoe ziet de wereld van de klant eruit, wat drijft de klant, wat vindt de klant echt belangrijk? Waarbij kunnen we de burger, de afnemer, de patiënt het beste helpen? Het loslaten van bestaande kaders en aannames inspireert tot frisse verbeteringen en baanbrekende oplossingen. Klantwaarde komt weer voorop te staan.

Design Thinking is niet alleen denken natuurlijk, maar vooral ook doen: ideeën vertalen naar prototypes of testopstellingen, oplossingsrichtingen tastbaar maken en bespreken met de doelgroep, en daarna de oplossingen invoeren in de praktijk. Ook daarbij kunnen we ondersteunen.

KLANTREIS

Een klantreis brengt de ervaringen van uw klant in beeld, van de eerste oriëntatie op uw product of dienst tot en met het delen van indrukken.

LEES MEER

DESIGN SPRINT

Een Design Sprint is een door Google ontwikkelde methode om binnen een week een vraagstuk te analyseren, een werkende demo te ontwikkelen en die demo te testen bij de doelgroep.

LEES MEER

DESIGN PROCES TRAINING

Bent u ook op zoek naar een aanpak die u in staat stelt beter aan te sluiten bij de wensen van uw klant? Wilt u dat de beleving van uw dienstverlening naadloos aansluit bij de inrichting van uw organisatie? Dan is deze tweedaagse training echt iets voor u!

LEES MEER

ONZE SPECIALISTEN

Geen Processpecialist is hetzelfde, maar onze aanpak is direct herkenbaar: eigenzinnig, gedreven en verbindend. We maken snel contact en zorgen voor plezier in de samenwerking.

ONZE SPECIALISTEN

Geen Processpecialist is hetzelfde, maar onze aanpak is direct herkenbaar: eigenzinnig, gedreven en verbindend. We maken snel contact en zorgen voor plezier in de samenwerking.

ERVARINGEN

Hartchirurgen volgen training teamsamenwerking in luchtvaartsetting
Hartchirurgen volgen training teamsamenwerking in luchtvaartsetting

“Op een manier die een stuk inhoudelijker is dan een middagje karten of paintballen.”

HART-LONGCHIRURG

PATRICK KLEIN

Processpecialist Ellen Zwiers werkt als Projectleider Omgevingswet in Best
Processpecialist Ellen Zwiers werkt als Projectleider Omgevingswet in Best

“Ellen gelooft sterk in de kracht van de organisatie die ze adviseert”

PROGRAMMAMANAGER OMGEVINGSWET

MARTIJN GROENESTEIN

Hoe procesgericht werken bij de gemeente Utrechtse Heuvelrug een forse boost krijgt
Hoe procesgericht werken bij de gemeente Utrechtse Heuvelrug een forse boost krijgt

“Ze helpt ons niet om vissen te vangen, ze leert ons hoe we hengels kunnen maken.”

MANAGER PUBLIEK

HERMANNUS STEGEMAN

Medux verandert heel veel, maar behoudt rust in de organisatie
Medux verandert heel veel, maar behoudt rust in de organisatie

“De Processpecialisten zijn sterk op de inhoud van processen. Zij kunnen goed van buiten naar binnen kijken. ”

COO MEDUX

BAS ALBERTS

Servicecentrum Drechtsteden realiseert centraal serviceloket
Servicecentrum Drechtsteden realiseert centraal serviceloket

“De Processpecialist richtte zich op alle relevante aspecten van de verandering; hij beheerste de hele scope.”

ADVISEUR DIENSTVERLENING SCD

MICHIEL VRIJHOF

Gemeente Leeuwarden implementeert zaakgericht werken met Prosci
Gemeente Leeuwarden implementeert zaakgericht werken met Prosci

Dankzij de Prosci-methodiek de grootste valkuilen van het implementeren van een zaaksysteem omzeilen.

GEMEENTE LEEUWARDEN

JELDA VENINGA EN ALBERT VAN HOLTHOON

Drechtsteden: verandermanagement volgens Prosci
Drechtsteden: verandermanagement volgens Prosci

“Onze collega’s vertellen spontaan dat ze positief zijn over de verandering of dat hun werk leuker is geworden.”

DIRECTEUR DIENSTVERLENING DRECHTSTEDEN

ELO DE MUL

KLANTWAARDE VOOROP

Het Mechanisch hoofd van dadaïst Raoul Hausmann laat zien dat argeloos vertrouwen op verkeerde indicatoren, de mens een hersenloze robot maakt. De Processpecialisten geloven juist in werken vanuit het ‘waarom’. Een gezamenlijke ambitie verbindt mensen, geeft werkplezier en leidt tot de beste resultaten.

Zo kan uw organisatie continu inspelen op veranderende behoeften van uw klanten en constant van waarde blijven.

LEES OOK