Logica in proces en gedrag

Logica in proces en gedrag

De Processpecialisten geloven niet in dikke handboeken, wel in slimme spelregels die resultaat opleveren. Processimulaties en het creëren van procesbeleving zijn kenmerkend voor onze aanpak. Een verandering realiseren betekent mensen en hun gedrag beïnvloeden. Door samen met de betrokkenen te zoeken naar logica in proces en gedrag, komen we tot concrete afspraken waarop je elkaar kunt aanspreken. Dienstverlening is niet alleen iets voor de afdeling Klantenservice: de klant is van iedereen.

 

Meer weten? Maak een afspraak!


Professionals ervaren klantreis laaggeletterde

Professionals ervaren klantreis laaggeletterde

Wie beter kan lezen en schrijven, kan ook beter meedoen in de maatschappij. De omgeving speelt een belangrijke rol bij het herkennen en motiveren van laaggeletterden. Alleen: er is niet één aanpak die voor iedereen werkt. Professionals en vrijwilligers in Drenthe hebben in een spel de klantreis van laaggeletterden beleefd en geoefend met effectieve gedragsbeïnvloeders voor verschillende profielen.

 

Zet acht Drenten op een rijtje en de kans is groot dat er ééntje niet goed kan lezen of schrijven. De provincie wil dit goed verborgen probleem aanpakken, maar het blijkt lastig om deze mensen te bereiken en de juiste hulp aan te bieden. Professionals in verschillende sectoren als wonen, werken en zorg krijgen vaak met laaggeletterdheid te maken, maar weten niet altijd hoe ze het moeten herkennen.

 

Daarom zijn in vier Drentse gemeenten (Aa en Hunze, Assen, Emmen en Hoogeveen) laaggeletterden gevolgd tijdens hun pogingen te leren lezen en schrijven. "Hierbij kwam naar voren dat de manier waarop mensen geholpen willen worden heel erg kan verschillen”, legt Dorina Hadders van Stichting Lezen & Schrijven uit. "Hoe bied je op de juiste manier hulp aan? Daar worstelen veel mensen mee. Daarom was er behoefte aan dit onderzoek en is het vanuit het perspectief en de wens van de laaggeletterde uitgevoerd.”

 

Gisteren werden de uitkomsten van het onderzoek gepresenteerd in Emmen. Daarbij gingen professionals van verschillende instanties met elkaar om tafel om een spel te spelen dat is ontwikkeld naar aanleiding van de resultaten. "Het oefenen van verschillende situaties geeft houvast voor als je het tijdens je werk tegenkomt. Misschien moeten wij dat ook meer gaan gebruiken tijdens onze eigen trainingen”, klinkt Hadders enthousiast. "En we zitten er zelfs aan te denken een app te bouwen, zodat je snel informatie en tips kunt vinden over hoe je gesprekken aan kunt pakken.”

 

De Processpecialisten hebben in opdracht van het Bondgenootschap voor een geletterd Drenthe de klantreis van verschillende laaggeletterden in kaart gebracht en samen met hen en met professionals en vrijwilligers aanbevelingen geformuleerd, die vervolgens zijn vertaald naar een serious game. In het Bondgenootschap hebben ongeveer 30 instanties de handen ineengeslagen om gezamenlijk de laaggeletterdheid in Drenthe te voorkomen en te verminderen.

 

Meer weten? Neem dan contact op met Jeroen Stam 06 13 30 18 39

 

Een deel van bovenstaande tekst is overgenomen uit het Dagblad van het Noorden, lees hier het hele artikel.


“Koppel zakelijke mensen en menselijke zaken”

“Koppel zakelijke mensen en menselijke zaken”

Dat was het thema waarover De Processpecialisten met de zaal van gedachten wisselden tijdens het congres Zaakgericht Werken voor de Overheid. Een van de conclusies was dat “het waarom” en “het ultieme doel” te vaak niet goed met de organisatie wordt gedeeld. Dan komt het middel, zoals het systeem of het zaaktype, centraal te staan in plaats van het doel. Als zakelijke mensen moeten we juist dat doel scherp voor ogen hebben en effectief met elkaar delen.

 

Een andere valkuil is, dat er in het “standaard” zaaksysteemproces vaak geen ruimte is voor menselijke factoren. Een goed gesprek met medewerkers en een goede analyse van de werkwijzen brengt die menselijke factoren snel boven tafel.

 

Tijdens het congres lieten we de zaal met 2 praktijkvoorbeelden ervaren hoe menselijke factoren een succesvolle implementatie van Zaakgericht Werken kunnen belemmeren. Daarbij werd duidelijk hoe het ADKAR model een gestructureerde aanpak biedt voor zakelijke mensen en menselijke zaken. Een effectieve implementatie van zaakgericht werken realiseert een helder organisatiebelang: door menselijke zaken daarin mee te nemen krijgt het zaakgerichte proces een menselijke maat.

 

Meer weten? Neem contact op met Vincent Damen 06 46 16 26 77

 

Zelf een rondje ADKAR doen? Check www.adkar.nl, alle Processpecialisten zijn Prosci Certified Practitioners


De Week van Transformatie

Vanaf maandag 19 t/m vrijdag 23 november organiseert Mavim De Week van Transformatie: een week vol informatie, inzichten en oplossingen. Laat je in de week van 19 t/m 23 november inspireren door experts tijdens één van de vele webinars, workshops en praktijksessies. Vijf dagen in het teken van transformatie, succesvol veranderen en continu verbeteren. Speciaal voor jou!

 

De Processpecialisten verzorgen tijdens deze week de volgende evenementen:

 

Workshop Transformeren met Service Design | wo 21 nov 2018 | 09.30 uur | Meer info & aanmelden

Tijdens deze workshop gaan De Processpecialisten nader in op de principes van Service Design. Ga je zelf aan de slag met een aantal van de tools. Er zal worden geoefend met het opstellen van een klantreis en het bepalen van verbeterpunten voor de organisatie.

 

Webinar Transformeren met Service Design | wo 21 nov 2018 | 14.00 uur | Meer info & aanmelden

In dit webinar gaan De Processpecialisten aan de hand van best practices nader in op de wijze hoe je gestructureerd kunt werken aan een vertaling van de klantvraag naar jouw organisatie.

 

Workshop Lean | vr 23 nov 2018 | 09.30 uur | Meer info & aanmelden

Tijdens deze workshop helpen de Processpecialisten jou om vanuit een Lean-perspectief naar je organisatie te kijken. Hoe kun je daadwerkelijk sturen op continu verbeteren? Hoe krijg je de verandering doorgevoerd? En wat vraagt dit van de proceseigenaren, sponsoren en je organisatie?

 

Klik hier voor het complete programmaoverzicht

 

Meer weten? Neem contact op met Jeroen Stam 06 13 30 18 39


Hogeschool Leiden werkt aan verbetering IV

Hogeschool Leiden werkt aan verbetering IV

Er komt heel wat kijken bij het optimaliseren en digitaliseren van processen. Medewerkers van de afdelingen Financiën en HRM van Hogeschool Leiden kunnen daar inmiddels over meepraten. De Processpecialisten Wilbert Koenen en Remco Kauderer organiseerden workshops om de huidige processen en de toekomstige manier van werken in kaart te brengen. Dit alles werd vastgelegd en gevisualiseerd in Mavim met als doel om binnen én buiten Hogeschool Leiden te beschikken over correcte, tijdige en betrouwbare informatie.

 

Hogeschool Leiden werkt aan een nieuwe digitale leer- en werkomgeving (DLWO) waarin studenten, docenten en ondersteunend personeel kunnen samenwerken en informatie delen. Het is daarbij enorm belangrijk dat de informatie actueel en betrouwbaar is. Het hielp om met behulp van Mavim visueel te maken in welke processen eventuele verspillingen zitten.

 

Wilbert en Remco begeleidden dit proces en lieten medewerkers van Hogeschool Leiden met de korte simulatie ‘Lean in 30 minuten’ kennismaken met de uitgangspunten van Lean. Op basis daarvan konden de medewerkers al snel verspillingen in hun eigen werkprocessen aanwijzen. Om echt tot de kern te komen werd er gebruikt gemaakt van zakelijk tekenen, waarbij een visueel inzicht ontstond in de samenhang tussen de processen.  Met deze manier van werken ontstond er een discussie over verbeteringen en digitalisering van de processen met concrete acties.

 

Zoals één van de deelnemers het verwoordde “De tekeningen en simulatie hebben geholpen om tot de kern van de processen te komen en de workshops te eindigen met concrete resultaten, waar ons team en het management mee aan de slag kan”.

 

Meer weten? Neem contact op met Carolien Wanrooy 06 40 15 80 19.


Meer nieuws