Service Design Training
Baanbrekend: een dienst die een sluimerend probleem oplost, zo’n product waarvan je denkt: waarom hebben we dit niet eerder bedacht? Denk maar aan Spotify of Swapfiets: je krijgt precies wat je wilt en meer dan je verwacht.
Wilt u ook beter aansluiten bij de wensen van uw klant? Dan is deze tweedaagse training echt iets voor u!
DESIGN PROCES TRAINING
Veel organisaties werken nog altijd vanuit interne structuren en processen in plaats vanuit de klant. In deze training leert u hoe u de behoeften van uw klant als uitgangspunt neemt en hoe u uw organisatie daarop kunt laten aansluiten. Door met een frisse blik vanuit de buitenwereld naar uw processen en dienstverlening te kijken, wordt u in staat gesteld om structureel klantgerichter te werken en innovatiever te handelen.
Tijdens deze training ga je aan de slag met:
- Wie is je klant? Met een Persona krijg je een helder beeld van je doelgroep.
- Wat ervaart je klant? De klantreis brengt de echte beleving in kaart.
- Wat wil je klant écht? Door 5x ‘Waarom?’ te vragen, ontdek je de latente behoefte.
- Hoe zorg je voor een perfecte aansluiting? Een service blueprint helpt je om klantbeleving en bedrijfsprocessen op elkaar af te stemmen.
KOMENDE TRAININGEN
Duur: 2 dagen van 6 uur
Locatie: Bisonspoor 3002, Maarssen
Investering: € 750,- met persoonlijk advies.
Extra informatie: De training geeft u toegang tot een set werkvormen en sjablonen waarmee u na afloop direct in uw eigen praktijk aan de slag kunt.
MEER OVER DEZE TRAINING
Waarom de Design Proces Training?
De Design Thinking Training geeft u een kijkje in de keuken van vernieuwende ontwerpers. U maakt kennis met een gestructureerde aanpak en met de bijbehorende creatieve werkvormen. Zo krijgt u stap voor stap inzicht in de echte behoefte van uw klant en onverwachte oplossingen.
De onderwerpen die tijdens de training aan de orde komen, zijn:
- Wie is uw klant? Door een Persona te maken leert u uw klant goed kennen
- Wat ervaart uw klant? Een klantreis maakt duidelijk wat uw klant werkelijk meemaakt
- Wat wil uw klant echt? Vraag 5 x waarom en u ontdekt de latente behoefte
- Hoe laat u de beleving van de klant en de inrichting van uw organisatie beter op elkaar aansluiten? Een service blueprint geeft inzicht
- Verschillende onderzoeksmethodes
- Tips om op een laagdrempelige manier oplossingen te testen in de praktijk
Een coaching sessie na de training is bij de prijs inbegrepen. Als u meer begeleiding wilt kunnen we dat natuurlijk ook organiseren.
Na deze training:
- Herken je Service Design overal om je heen.
- Werk je altijd vanuit de klant.
- Kun je zelf Service Design werkvormen toepassen.
Wat maakt deze training uniek?
- We combineren theorie direct met praktijk: je werkt aan een echte casus.
- Je leert praktische en krachtige methoden die direct toepasbaar zijn.
- Samen zorgen we ervoor dat je klaar bent om de klant behoeften te verwerken in je organisatie.
Klaar om je dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Schrijf je nu in!