TRAINING 'SERVICE DESIGN'
Ben je op zoek naar een aanpak waarmee je beter kunt aansluiten bij de wensen en behoeften van jouw klant? Wil je de klantbeleving centraal stellen en de inrichting van jouw processen, producten en diensten hierop laten aansluiten? Dan is deze tweedaagse training precies wat je zoekt.
TRAINING 'SERVICE DESIGN'
Tijdens deze training ervaar je op een praktische manier hoe je jouw klant beter kunt begrijpen en leer je hoe je start vanuit de behoefte van de klant. Je krijgt concrete handvatten om je dienstverlening en interne processen hierop in te richten, zodat je klantgerichter kunt innoveren en een optimale beleving creëert.
Datum: donderdag 19 en vrijdag 20 juni 2025
Duur: 2 dagen van 6 uur
Tijd: 10:00 - 16:00
Locatie: Bisonspoor 3002, Maarssen
Investering: € 750,- (incl. 1 uur coaching in de praktijk). Additionele strippenkaart van 8 uur praktijkcoaching op aanvraag.
Extra informatie: Na afloop krijgen de deelnemers hun deelproducten mee en ontvangen zij de templates van de canvassen waarmee zijn hebben gewerkt digitaal in groot formaat. Met deze tools kunnen zij direct aan de slag.
Ik meld me aan
WAAROM DE TRAINING 'SERVICE DESIGN'?
Veel organisaties werken nog altijd vanuit interne structuren en processen in plaats vanuit de klant. In deze training leer je hoe je de behoeften van jouw klant als uitgangspunt neemt en hoe je jouw organisatie daarop kunt laten aansluiten. Door met een frisse blik vanuit de buitenwereld naar de processen en dienstverlening te kijken, word je in staat gesteld om structureel klantgerichter te werken en innovatiever te handelen.
Tijdens deze training ga je aan de slag met:
- Wie is je klant? Met een Persona krijg je een helder beeld van je doelgroep.
- Wat ervaart je klant? De klantreis brengt de echte beleving in kaart.
- Wat wil je klant écht? Door 5x ‘Waarom?’ te vragen, ontdek je de latente behoefte.
- Hoe zorg je voor een perfecte aansluiting? Een service blueprint helpt je om klantbeleving en bedrijfsprocessen op elkaar af te stemmen.
