Crew Resource Management. Leren van de Luchtvaart

KOMENDE TRAININGEN

Waarom Crew Resource Management

Crew Resource Management (of Team Resource Management) heeft als doel de cognitieve vaardigheden en sociale competenties te versterken om de veiligheid te vergroten. In de luchtvaart zijn teams vaak een gelegenheidscombinatie van mensen die elkaar niet persé kennen, maar wel goed moeten samenwerken. Dus dat betekent dat er een gedeeld kader van regels en handelen moet zijn.

Het doel van TRM is kort gezegd: effectieve en professionele samenwerking, door het stimuleren van teambewustzijn en lerend vermogen. Wanneer teamleden doorhebben dat het team niet goed functioneert hebben zij de professionele ruimte om daarin te interveniëren. Vaak op het niveau van de procedure of het groepsproces. Een uitgangspunt bij Team Resource Management is namelijk is dat het gehele team verantwoordelijk is voor het resultaat én het proces. Niet alleen de leider of voorzitter.

CRM is een actief proces is dat zowel preventief (het voorkomen van onveilige of inefficiënte situaties) als curatief (het beheersen of bestrijden van het incident) werkt. Als we ‘flight crews’ vervangen door ‘teams’ is de definitie universeel. De definitie omschrijft ook een aantal competenties die benodigd zijn: dreigingen signaleren en communiceren, plannen hiertegen ontwikkelen en uitvoeren, fouten herkennen en oplossen of de gevolgen ervan verminderen, samenwerken binnen de eigen groep en met andere groepen en het vaardig omgaan met de technische systemen.

Programma

Deze training bestaat uit een interactief programma waarin de deelnemers  veel doen, ervaren en leren, ook door de inzet van de full motion Boeing 737 simulator. De training is als volgt opgebouwd:

• Check-in: De dag start met een warm welkom en kennismaking, de uitleg over het programma en over de werkwijze. De kandidaten checken in met hun eigen boarding pass
• Briefing: In deze fase worden de verwachtingen geïnventariseerd en worden de spelregels afgesproken
• Boarding: Tijdens het boarden wordt Crew Resource Management geïntroduceerd en is de focus op het verkrijgen van commitment
• Take-off: In deze fase wordt het totale team in groepen verdeeld en gaat men aan de slag met de carrousel rondes
• In-flight: Gedurende de hele dag wordt regelmatig de koers gecheckt en wordt deze gecorrigeerd indien nodig
• Landing & debriefing: In dit onderdeel vindt er gezamenlijke afronding plaats en worden de geleerde lessen, verwachtingen en bereikte resultaten besproken
• Check-out: De informele afsluiting van de dag, onder het genot van een hapje en een drankje

Resultaat

Na afloop van de training:

• Weet u wat Closed loop communicatie is en kunt u dit effectief toepassen
• Is de effectieve en efficiënte communicatie van uw team verbetert
• Is de teamsamenwerking verbetert
• Heeft u geleerd om met inzicht prioriteiten te stellen