Heb je ooit iemand ontmoet met een echte angst? Het heeft niet heel veel te maken met iemands ratio, paniek borrelt simpelweg onder het oppervlak. Asher Lake, Corporate Automation Coach bij Unlocking Digital en Associate van De Processpecialisten, werkte vroeger bij een luchtvaartmaatschappij en is geïntrigeerd door vliegangst. Dit kan een combinatie zijn van meerdere angsten, zoals hoogtevrees en claustrofobie of een irrationele angst dat het vliegtuig op een of andere manier defect raakt en crasht. Uitleggen dat een vliegen een veiligere manier is om te reizen dan autorijden, is meestal niet afdoende.

Angst voor verandering

Er is enige overeenkomst tussen vliegangst en de angst bij die kan ontstaan bij het introduceren van automatisering in een organisatie. Bij elke key-note die Asher heeft gegeven, bij elk panel waar hij het had over Robotic Process Automation (RPA) of AI (kunstmatige intelligentie), komt er wel een vraag die gerelateerd is aan automatiseringsangst. “Men is bang dat robots hun baan zullen inpikken. Ze zijn bang om te vertrouwen op een soort van digitale assistent. Ze zijn bang voor verandering,” vertelt Asher. 

De wereld verandert continu. Ook de manier waarop we werken is aan het veranderen. Dus wat er op ons werk van ons wordt verwacht, verandert ook. Asher geeft aan dat de geschiedenis van het werk laat zien dat automatisering echt een blijvertje is. “Daarom verandert dat wat we als medewerkers moeten beheersen ook constant.”

RPA is de hype voorbij. Dus hoe kunnen we onze medemensen helpen deze angst voor robots en automatisering te overwinnen?

Geen paniek

Angst leidt vaak tot paniek, waardoor we gekke dingen doen. Dus, wat kunnen we doen? We kunnen enkele dingen proberen toe te passen die helpen om te gaan met vliegangst. Asher deelt de volgende tips:

Stap 1: Weet wat je kunt verwachten

Het alom bekende Nederlands gezegde ‘wat de boer niet kent, eet hij niet’. Dus geïnformeerd zijn is één, begrip is nog beter.

Wees duidelijk over het doel van automatisering in de organisatie. Moet het de kwaliteit verbeteren? Productiviteit verhogen? Compliance verbeteren? Moeten er kosten bespaard worden of is het een combinatie van al het bovenstaande? Wees duidelijk. Wees eerlijk. Wees voorbereid op moeilijke gesprekken, maar help de collega’s, de organisatie in zijn geheel, om het doel van de automatiseringsinspanningen te begrijpen.

Stap 2: Maak mensen vertrouwd met technologie

Zorg dat mensen, opvolgend aan stap 1, zelf in aanraking komen met het onderwerp. Laat ze hun eigen eenvoudige assistent of bot ontwikkelen. Visualiseer regelmatig wat de RPA teams doen. Breng het op een leuke en boeiende manier onder de aandacht. Het gaat niet om de ROI, het gaat om de Return on Experience. Wat gaat het hén opleveren? En hun klant? Bijscholing van de collega’s is belangrijke stap. Zo weten ze echt RPA of automatisering in het algemeen zal brengen en hoe ze hiervan kunnen profiteren.

Stap 3: Wees positief

Denk in mogelijkheden. Het is belangrijk om een ​​growth mindset te bevorderen. Sommige dingen zijn onvermijdelijk. We kunnen proberen tegen alle verwachtingen in te vechten, of onze krachten bundelen met automatisering en zien hoe we als mens een verbeterde employee experience en customer experience kunnen veroorzaken. Op deze manier kunnen we de robot uit de mens halen, uit ons werk. Dit opent de weg naar zaken waar we als mens veel meer energie van krijgen: het oplossen van problemen door samenwerking en vooral creativiteit.

Wees geduldig met degenen die bang zijn. Maar neem ze wel actief mee in automatiseringsreis. Negeer de angst niet kom die samen met hen onder ogen. Are you ready for take-off? 😊

Artikel in samenwerking met Asher Lake, Corporate Automation Coach bij Unlocking Digital en Associate van De Processpecialisten