Omnichannel-dienstverlening vraagt een doorleefde dienstverleningsvisie
De Processpecialisten organiseren in opdracht van het A&O Fonds Gemeenten inspiratiesessies en simulaties op het gebied van omnichannel-dienstverlening. In deze simulaties kunnen gemeenten verkennen welke uitdagingen omnichannel-dienstverlening meebrengt op het […]
Gemeente Hilversum kiest voor strategische aanpak van robotisering
“Het begint allemaal bij de processen, dat is de basis” De Gemeente Hilversum heeft een robot voor het afhandelen van kwijtscheldingsverzoeken in gebruik genomen. Bedoeling is dat er meer softwarerobots volgen, […]
Gemeente Kampen maakt werkprocessen Omgevingswet- en Wkb-proof
De Processpecialisten ondersteunen gemeente Kampen bij het Omgevingswet- en Wkb-proof maken van de werkprocessen. We maken daarbij gebruik van de ‘Werkende processen’ van de VNG. Deze praktische aanpak slaat aan: […]
Gemeente Zwolle maakt beleid Omgevingswetproof
De Omgevingswet vraagt om een multidisciplinaire aanpak van beleidsopgaven. Wat betekent dat voor de dagelijkse praktijk van de beleidsmakers? Gemeente Zwolle heeft het ervaren in een ‘escaperoom’. In voorbereiding op […]
