Processen gaan pas werken als mensen er vorm aan geven

Om een proces dat ontworpen of verbeterd is echt werkend te krijgen is het nodig dat medewerkers over de juiste kennis en vaardigheden bezitten om hun rol te kunnen vervullen. Dit is vaak onderbelicht. Zo wordt in de werving om een ‘duizendpoot’ gevraagd (“iemand met een helicopterview en oog heeft voor detail”) en worden vaardigheden vaak in algemeenheden geformuleerd (“communicatief sterk”). Uit onderzoek blijkt dat de kosten van een mismatch tussen de rol en de persoon kunnen oplopen tot 90.000 euro. Dit is zonde.

De Regionale Ambulancevoorziening Flevoland en Gooi & Vechtstreek doet dit anders. Op basis van een gestructureerde aanpak, met ondersteuning van moderne techniek, zorgen zij ervoor dat de juiste persoon op de juiste plek komt. Aart Ketelaar, Learning & Development Manager, Regionale Ambulancevoorziening Flevoland en Gooi & Vechtstreek, en Processpecialist Vincent Damen delen hun ervaring met deze aanpak.